Apple Mengumumkan Program Perbaikan Sendiri iPhone

Apple telah mengejutkan dunia teknologi dengan tiba-tiba mengumumkan program baru yang memberdayakan pelanggan untuk memperbaiki perangkat mereka sendiri, bertentangan dengan posisi perusahaan yang konsisten dan lama bahwa ini hanya boleh dilakukan oleh bengkel resmi.

Program ini disebut Perbaikan Layanan Mandiri, dan diumumkan hari ini melalui siaran pers, meskipun itu tidak akan benar-benar dimulai sampai awal tahun depan di AS, dan kemudian pada tahun 2022 untuk negara lain. (Kami telah meminta Apple untuk panduan lebih lanjut tentang kapan program akan diluncurkan di Inggris, atau bahkan konfirmasi bahwa itu pasti akan dilakukan. Kami akan memperbarui artikel ini kapan dan jika kami mendengarnya kembali.) Awalnya akan mencakup iPhone 12 dan 13 handset, dengan M1 Mac akan ditambahkan “segera”.

Substansi program dapat dibagi menjadi tiga bidang: manual, suku cadang, dan alat. Apple mengatakan pelanggan dengan produk yang rusak harus terlebih dahulu berkonsultasi dengan Manual Perbaikan yang ditunjuk untuk itu; setelah perbaikan direncanakan, mereka kemudian dapat membeli suku cadang dan alat “asli” dari toko online. Tidak jelas pada titik ini apakah manual juga perlu dibayar, atau apakah mereka akan tersedia secara online (atau disediakan dengan produk). Sekali lagi, kami telah meminta klarifikasi tentang masalah ini.

Apple sangat mendorong gagasan suku cadang “asli”, dibandingkan dengan suku cadang serupa yang dapat diperoleh pengguna lebih murah dari sumber lain tetapi mungkin tidak berfungsi persis seperti yang diiklankan – atau begitulah yang Apple ingin Anda pikirkan. Sebuah video yang bocor baru-baru ini mengungkapkan cerita menakutkan yang digunakan perusahaan untuk membujuk pelanggan agar memilih perbaikan oleh toko resmi.

Penjualan suku cadang dan alat berarti Perbaikan Layanan Mandiri akan menjadi sumber pendapatan baru bagi Apple, meskipun salah satu yang berpotensi mencopot sebagian pendapatan yang dihasilkan dari melakukan perbaikan itu sendiri. Dan program berhenti mendorong semua pelanggan untuk melakukan perbaikan mereka sendiri: memang, siaran pers menegaskan bahwa “untuk sebagian besar pelanggan, mengunjungi penyedia perbaikan profesional dengan teknisi bersertifikat yang menggunakan suku cadang Apple asli adalah cara yang paling aman dan paling dapat diandalkan. untuk mendapatkan perbaikan.”

Tapi ini masih merupakan perkembangan yang mengejutkan, karena perusahaan sudah begitu lama menentang perbaikan rumah.

Alih-alih perubahan drastis dari hati perusahaan, orang akan menduga bahwa langkah tersebut merupakan respons terhadap momentum yang berkembang dari kampanye Right To Repair. Dengan meningkatnya dukungan di antara konsumen dan pembuat undang-undang, ini dapat segera menghasilkan undang-undang yang akan memaksa Apple memberikan tunjangan untuk perbaikan rumah; dengan bergerak secara sukarela, perusahaan dapat menghindari munculnya kelemahan dan mendapatkan PR yang baik pada saat yang bersamaan.