Penurunan kualitas perangkat lunak hanyalah salah satu dari banyak masalah yang mengganggu pengguna Apple

Saya suka berbicara di pertemuan kelompok pengguna. Tidak banyak grup pengguna Apple di luar sana seperti dulu, dan hari-hari ini rapat kebanyakan melalui Zoom, tetapi sebagai seseorang yang kebanyakan berbicara dengan pengembang, orang PR, dan jenis media, menyegarkan untuk berbicara dengan orang yang jauh lebih antusias tentang Apple dan platformnya.

Kelompok pengguna juga cenderung melakukan pekerjaan yang baik dalam mengungkap kekhawatiran dan masalah pelanggan Apple yang tidak melakukan ini untuk mencari nafkah. Ini adalah pergeseran perspektif yang hebat. Bulan lalu, saya berbicara dengan sebuah grup yang memperjelas apa yang dilakukan Apple yang membuat mereka tidak bahagia. Keluhan khusus yang melayang ke atas, menurut saya, memberi petunjuk tentang di mana Apple perlu melakukan perubahan dan meningkatkan permainannya. Mari kita ambil mereka secara bergiliran.

Masalah kualitas perangkat lunak

Ada rasa frustrasi yang nyata tentang kualitas perangkat lunak Apple. Saya dengan cepat mengingatkan orang-orang bahwa ingatan kita tentang hari-hari baik kita mungkin tidak akurat–saya harus secara paksa me-reboot Mac saya beberapa kali sehari di era Mac OS 8–tetapi sulit untuk menyangkal bahwa perhatian perangkat lunak Apple terbagi dan ada banyak ujung yang longgar.

Pengecoran

Saya telah mendengar keluhan ini dari para pakar, pengembang, dan administrator TI, sehingga tampaknya keluhan ini menjangkau banyak pelanggan Apple, terutama pengguna Mac. Jika desas-desus itu benar dan pembaruan sistem operasi musim gugur ini sebagian besar difokuskan pada peningkatan “kualitas hidup”, saya pikir semua orang di grup ini akan merasa lega, bukan kecewa.

Jika Apple akan terus merilis versi OS baru setiap tahun – dan untuk lebih baik atau lebih buruk, ini tampaknya menjadi irama yang akan membuat kita terjebak – sangat penting bagi perusahaan untuk berhenti dan mencium bunga mawar setiap beberapa tahun. Maksud saya, memperbaiki bug dan melakukan pekerjaan detail daripada mengirimkan setengah lusin fitur marquee baru di semua platformnya.

Resep lain yang akan saya berikan kepada Apple adalah membuat setiap sudut dunia perangkat lunaknya–fitur sistem operasi, paket aplikasi, dan aplikasi tambahan–memiliki pemilik yang peduli tentangnya, dan tim yang dapat memeliharanya. Banyak aplikasi dan fitur Apple terasa seperti dikirim, ditinggalkan (selama bertahun-tahun), dan kemudian dengan tergesa-gesa diberi lapisan cat baru sebelum ditinggalkan selama bertahun-tahun. Jika Apple cukup peduli untuk mengirimkan aplikasi atau fitur baru, Apple harus cukup peduli untuk mempertahankannya dalam jangka panjang.

Nyeri penyimpanan dasar

Anggota grup pengguna merasa frustrasi dengan apa yang mereka lihat sebagai penjualan perangkat model dasar Apple yang tidak menawarkan jumlah penyimpanan yang dapat diterima, memaksa orang menghabiskan lebih banyak uang untuk mendapatkan konfigurasi yang sesuai.

Pertimbangkan M2 MacBook Air. Kita semua menyebutnya sebagai laptop seharga $1.199, tetapi jika Anda tidak menganggap penyimpanan 256GB dapat diterima, paling tidak harganya $1.399. (Saya pribadi tidak terlalu kecewa dengan memori dasar 8GB, tetapi 256GB cukup minim.) Demikian pula, baru pada tahun 2021 Apple akhirnya meningkatkan iPhone model dasar menjadi 128GB dari 64GB. IPad $449 saat ini mulai dari 64GB, jadi jika Anda menginginkan lebih banyak penyimpanan, harga awal itu akan membengkak menjadi $599.

Mengeluh tentang biaya peningkatan spesifikasi Apple adalah kisah lama – dan tunggu saja, kita akan sampai di sana sebentar lagi – tetapi kecenderungan perusahaan untuk melakukan kenaikan harga lunak dengan menawarkan model dasar yang dikonfigurasi dengan sangat buruk sehingga orang mau tidak mau upgrade adalah masalah yang terpisah. Tidak hanya membuat pemasaran harga dasar terasa menyesatkan, tetapi banyak orang akan membeli model dasar tanpa mempertimbangkan spesifikasinya–dan berakhir dalam situasi di mana mereka berjuang dengan terus-menerus mengisi penyimpanan di perangkat Apple baru mereka. Itu tidak bagus untuk siapa pun.

Biaya upgrade

Ini membawa kita ke keluhan klasik. Lihat, kita semua tahu bahwa Apple adalah salah satu perusahaan paling menguntungkan di dunia karena suatu alasan. Mereka mendapat untung dari model dasar, tetapi di mana mereka Sungguh dapatkan Anda dalam peningkatan spesifikasi. Dan sementara perangkat Apple modern tidak dapat ditingkatkan setelah beberapa alasan teknis yang bagus, tidak ada salahnya memaksa pengguna untuk menentukan perangkat mereka sambil mempertimbangkan potensi kebutuhan di masa depan.

Namun, harga sering terlalu tinggi. Menambahkan 256GB penyimpanan tambahan ke M2 MacBook Air model dasar akan dikenakan biaya $200. Meningkatkannya sebesar 768GB adalah $400. Melihat sekilas di Amazon menyarankan saya dapat membeli SSD eksternal 2TB dengan harga sekitar $100. Saya tahu bahwa drive USB eksternal bukanlah analog untuk chip SSD cepat di dalam Mac, tapi… ini dua kali penyimpanan dengan setengah biaya!

Jika ada pasar pihak ketiga untuk peningkatan penyimpanan internal, semuanya mungkin berbeda. Namun sejak 2018, Apple telah menjadikan penyimpanan internal MacBook Air permanen dan tidak dapat ditingkatkan. Kecuali jika Anda ingin menempelkan SSD eksternal ke bagian belakang laptop Anda (percayalah, saya sudah melakukannya pernah ke sana), Anda kurang beruntung.

Beberapa keluhan selamanya. Pembaruan spesifikasi Apple mungkin akan selalu mahal. Tapi filosofi itu akan lebih mudah diterima jika model dasar tidak kekurangan daya seperti biasanya. Perangkat lunak Apple akan selalu memiliki bug, tetapi mungkin, sesekali, perusahaan dapat berhenti dan mencoba untuk membersihkan kekacauan yang telah dibuat oleh pembaruan perangkat lunak sebelumnya, daripada membuat yang baru. Harapan muncul abadi.