Seperti Twitter, Apple memainkan permainan berbahaya dengan loyalitas pengguna

Selamat datang di kolom Sarapan Apple akhir pekan kami, yang mencakup semua berita Apple yang Anda lewatkan minggu ini dalam ringkasan praktis. Kami menyebutnya Sarapan Apel karena menurut kami cocok dengan secangkir kopi atau teh di pagi hari, tetapi juga keren jika Anda ingin membacanya saat jam makan siang atau makan malam.

Menguji batas kesetiaan

Bagi seorang jurnalis teknologi, ada daya tarik yang tidak wajar dengan kecelakaan mobil gerak lambat yang saat ini terjadi di Markas Besar Twitter. Pemilik yang masuk menemukan biayanya bahwa loyalitas, baik dari karyawan maupun pengguna, membutuhkan waktu lama untuk menghasilkan dan waktu yang sangat singkat untuk hilang.

Orang akan menebak bahwa miliarder berada pada posisi yang kurang menguntungkan dalam memahami sifat dan batasan kesetiaan, mengingat betapa jarang mereka perlu menelepon pasangan dan meminta uang jaminan atau tumpangan ke bandara dalam waktu singkat. Tetapi kenyataannya adalah bahwa kesetiaan itu sangat tangguh dan sangat rapuh. Seperti banyak hal lainnya, loyalitas habis secara bertahap, lalu tiba-tiba.

Apple hampir tidak mungkin menukik separah Twitter, paling tidak karena dijalankan oleh tim kepemimpinan yang sama sekali tidak menentu. (Sulit membayangkan Tim Cook menahan harga saham karena dia tidak bisa menahan diri untuk tidak memposting meme yang sakit.) Tapi saya berharap seseorang di Cupertino memperhatikan Twitter, karena Apple mengambil risiko yang sama dengan loyalitas penggunanya, dan berdiri kehilangan jauh lebih banyak.

Apple bergantung pada pembelian dari pelanggan jauh lebih banyak daripada pesaing terdekatnya. Sementara perusahaan lain membangun model bisnis mereka seputar iklan dan pengumpulan data, atau menjual perangkat keras dengan spesifikasi terbaik atau harga terendah, Apple berfokus pada pengalaman. Produknya sangat populer dan seringkali luar biasa, tetapi yang lebih penting, Anda juga membeli gaya hidup.

Itu mungkin terdengar sinis, tapi saya tidak bermaksud begitu. Kecenderungan yang kadang-kadang seperti kultus yang ditunjukkan oleh Apple dan para penggemarnya kadang-kadang dapat mengganggu, tetapi model bisnis yang berfokus pada pengguna yang luar biasa itu — yang terutama bergantung pada meyakinkan pelanggan bahwa Apple keren dan etis dan Anda keren dan etis untuk membeli produknya — memberi insentif pada perilaku yang tidak Anda harapkan dari perusahaan lain. Seperti menolak untuk membuka kunci iPhone yang diduga milik teroris, atau melobi RUU yang menargetkan kaum gay dan transgender, atau (agak, dan perlahan-lahan) menjauh dari pembuatan produknya di China, di mana ada banyak dugaan penganiayaan pekerja dan kerja paksa.

Cook pernah memberi tahu para skeptis perubahan iklim untuk menjual saham mereka di Apple, dan dengan terkenal mengatakan kepada seorang investor, “Saat kami berupaya membuat perangkat kami dapat diakses oleh orang buta, saya tidak mempertimbangkan ROI berdarah.” Saya tidak bermaksud mengatakan bahwa dia melakukan hal-hal ini secara sinis untuk menjilat calon pelanggan, tetapi hanya bahwa model bisnis “meyakinkan semua orang bahwa kita keren” yang dioperasikan Apple berarti Apple mampu mempekerjakan seorang CEO dengan etika yang kuat. kompas.

Mengambil pengguna begitu saja

Masalah dengan bergantung pada niat baik pengguna, bagaimanapun, adalah hal itu bisa berubah-ubah, dan mudah diterima begitu saja. Dan saya khawatir Apple menerima begitu saja sekarang. Memang dapat dirasakan bahwa selama beberapa tahun terakhir, kepemimpinan Apple mulai bertanya-tanya apakah lebih banyak uang dapat dihasilkan jika perusahaan tidak memprioritaskan kesejahteraan pengguna sepanjang waktu, dan pengguna mulai menyadarinya.

Ambil harga, misalnya. Apple selalu dikenal dengan harga tinggi, tetapi di masa lalu, produknya secara luas membenarkan hal ini; harganya mahal, tapi nilainya cukup bagus. Dan perusahaan umumnya melakukan yang terbaik untuk menawarkan setidaknya satu opsi dengan harga lebih rendah di setiap kategori. Tapi tahun ini Apple telah menjatuhkan beberapa model anggaran dan menghapus fitur dari yang lain untuk mendorong pelanggan ke opsi yang mahal. IPad generasi ke-9 yang hemat digantikan oleh model generasi ke-10 dengan harga lebih tinggi dan bahkan tidak mendapatkan potongan harga tradisional pada ulang tahun pertamanya. Hal yang sama berlaku untuk MacBook Air. Dan semakin sedikit yang dikatakan tentang kenaikan harga Apple di luar negeri, semakin baik.

Ini adalah jenis perilaku yang Anda harapkan dari sebuah perusahaan yang sangat membutuhkan lebih banyak uang dan membayangkan bahwa pelanggannya tidak dalam posisi untuk mengatakan tidak. (Dengan kata lain, bisnis menjual produk yang tidak elastis, seperti yang akan dijelaskan oleh Stringer Bell.) Mari kita pasang harganya, pasti ada yang bilang. Apa yang akan mereka lakukan, bukan beli ipad? Mungkin Apple saat ini sedang mencari tahu jawaban dari pertanyaan tersebut.

Namun, masalah yang lebih serius muncul ketika perusahaan mengabaikan aspek pengalaman pengguna yang secara khusus ditunjuk sebagai alasan untuk membeli produknya. Apple telah memposisikan dirinya sebagai itu perusahaan pro-privasi selama bertahun-tahun, dan berkat model bisnisnya berada dalam posisi yang sempurna untuk mewujudkannya. Tapi sekarang menghadapi gugatan atas “masalah privasi” di App Store, di mana data pengguna diduga dikumpulkan oleh perusahaan yang menyimpang dari pengaturan privasi.

Dan itu membawa kita pada peningkatan prevalensi iklan di App Store, yang merupakan tanda bahaya besar terkait prioritas Apple. Mana yang lebih dipedulikannya: membantu pengguna atau menghasilkan uang dari pengiklan? Anda punya jawaban Anda.

Berhenti dari Apple

Agak bisa dimengerti jika para pemimpin Apple mengira mereka tidak salah langkah. Perusahaan baru saja memposting laporan keuangan pemecah rekor lainnya: pelanggan tidak ke mana-mana, bukan? Mungkin tidak. Tapi yang terbaik adalah tidak menerima begitu saja.

Selama bertahun-tahun pengguna Twitter mengeluhkan hampir setiap aspek situs sambil terus menggunakannya, bercanda tentang kecanduan mereka pada “Situs Neraka”. Agaknya, Tuan Musk berasumsi dia bisa menaikkan harga, mengubah banyak fitur, umumnya menghina semua orang, dan mereka akan bertahan – dan mungkin ternyata dia benar. Tetapi saat saya menulis, sejumlah besar pengguna Twitter biasa mengucapkan selamat tinggal dan memposting tautan ke jejaring sosial lain sebagai persiapan untuk eksodus massal.

Seperti Twitter, penggemar Apple adalah kelompok yang setia, tetapi mereka memperhatikan perubahannya. Dan tiba-tiba mereka mungkin memutuskan untuk tidak setia lagi.

IDG

Tren: Berita teratas minggu ini

Apple telah mengumumkan acara belanja Black Friday untuk tahun 2022 – dan entah bagaimana itu terjadi lebih buruk dari tahun lalu.

Masalahnya adalah kita tidak membutuhkan kartu hadiah, kita membutuhkannya pemotongan harga yang sebenarnya.

Mengapa Apple benci Mac minitanya Roman Loyola.

Android generasi berikutnya Snapdragon 8 Gen 2 chip tidak dapat bersaing dengan A16 Apple… atau bahkan A15.

Apple Magic Charger yang belum dirilis telah muncul secara online. Tetapi kenapa dibatalkan?

Apple baru saja menghindari a Jam Tangan Meta peluru. Apple Watch dulu ini mendekati kehancuran.

Apple menghadapi gugatan atas ‘meresap dan melanggar hukum’ pelacakan iPhone.

Lupa Pencarian MetaApple ingin mewujudkan ‘metaverse’ miliknya sendiri

Kami menjelajahi keterbatasan aneh dari USB-C ke Adaptor Pensil Apple.

Dominik Tomaszewski / Pengecoran

Pabrik rumor

Laporan menyarankan Apple akan merilis iPhone 15 Ultra tahun depan, lengkap dengan fitur baru yang eksklusif dan label harga yang lebih tinggi.

Yang rendah hati iPhone 15sementara itu, kemungkinan memiliki port USB-C yang selambat Lightning.

Tahun 2022 hampir berakhirdan sepertinya Apple akan melewatkan tenggat waktu peluncuran ini.

Apple dilaporkan sedang mengembangkan mesin pencari sendiri untuk ambil di Google.

Podcast minggu ini

Black Friday akan datang, dan dalam episode Podcast Macworld ini, kita akan berbicara tentang cara mendapatkan penawaran terbaik untuk produk Apple, cara menghindari penipuan, dan apa yang perlu Anda perhatikan agar Anda dapat memilikinya musim pemberian hadiah terbaik.

Anda dapat menonton setiap episode Podcast Macworld di Spotify, Soundcloud, aplikasi Podcast, atau situs kami sendiri.

Pembaruan perangkat lunak, bug & masalah

Minggu ini bug mempengaruhi AppleTV 4K 128 GB berarti Anda hanya dapat menggunakan setengah penyimpanan. Tapi Apple dengan cepat meluncurkan tambalan.

Respons Keamanan Cepat sedang diuji sebagai bagian dari iOS 16.2 dan bisa sampai bulan depan.

Dan dengan itu, kita selesai untuk minggu ini. Jika Anda ingin mendapatkan pertemuan rutin, daftar ke buletin kami. Anda juga dapat mengikuti kami di Twitter untuk memecahkan berita. Sampai jumpa Sabtu depan, nikmati sisa akhir pekan Anda, dan tetap di Appley.